Česky (CZK)
English (EUR)Vrátenie tovaru a reklamácie
Pri akejkoľvek reklamácii alebo žiadosti o vrátenie tovaru sa prosím riadiť pokynmi nižšie. V prípade akýchkoľvek otázok nás neváhajte kontaktovať e-mailom alebo telefonicky.
[+420] 731 904 577
[+420] 572 587 406
Vzhľadom na obsluhu zákazníkov v našej kamennej predajni nie sme schopní vybaviť všetky telefonické dotazy. V prípade, že sa nedovoláte, obráťte sa prosím na e-mail.
Ako reklamovať tovar
Ak nie je pri produkte uvedené inak, poskytujeme zákonnú záručnú lehotu 24 mesiacov (fyzické osoby) a 12 mesiacov (firmy a podnikatelia) od momentu prevzatia tovaru kupujúcim.
S prípadnou reklamáciou sa na nás prosím obráťte prostredníctvom e-mailu: reklamace@motojelinek.cz. Náš tím vám ochotne pomôže, zabezpečí všetko potrebné a dohodne dopravu vadného tovaru
k nám. Ak do e-mailu uvediete presný popis vady a priložíte fotodokumentáciu, výrazne tým urýchlite proces vybavenia reklamácie.
Prosíme, aby ste pri reklamácii využili náš reklamačný protokol, ktorý nájdete na stiahnutie nižšie. Reklamovaný tovar je potrebné po dohode čo najskôr zaslať na našu adresu vrátane kópie daňového dokladu, ktorý slúži ako záručný list. (doklad nájdete v automatickom e-maile s informáciou o vybavení a odoslaní objednávky alebo si ho môžete stiahnuť zo zákazníckeho účtu)
Vzor reklamačného protokolu (PDF)
Adresa na zaslanie reklamovaného tovaru:
|
MOTOJELÍNEK.CZ |
O výsledku reklamácie vás budeme v zákonnej lehote informovať e-mailom alebo telefonicky. Náhradou za uznanú reklamáciu môže byť vrátenie ceny tovaru alebo dodanie náhradného tovaru.
Prosíme, neposielajte reklamovaný tovar na dobierku. Takto zaslaný tovar neprevezmeme.
Ako vrátiť tovar
Ako kupujúci máte právo odstúpiť od kúpnej zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru (§ 1829 Občianskeho zákonníka). Tovar si môžete vyskúšať a prezrieť rovnakým spôsobom, ako by ste to urobili v kamennej predajni. Ak však pri vrátení dôjde k poškodeniu alebo opotrebeniu nad rámec bežného vyskúšania, vyhradzujeme si právo znížiť sumu, ktorú vám vrátime, a o tejto úprave vás budeme informovať. Ak sa rozhodnete odstúpiť od zmluvy, zašlite nám vyplnený formulár na vrátenie tovaru v zákonnej lehote, ktorý nájdete nižšie. Následne nám zašlite tovar bez zbytočného odkladu späť.
Formulár na odstúpenie od zmluvy v zákonnej lehote (PDF)
- nepoškodený, bez známok používania alebo opotrebenia
- pokojne v pôvodnom obale, vrátane všetkého dodaného príslušenstva
Adresa na zaslanie vráteného tovaru:
|
MOTOJELÍNEK.CZ |
Ak bude všetko v poriadku, príslušnú finančnú čiastku vrátime na váš bankový účet v lehote 14 dní od odstúpenia od kúpnej zmluvy. V prípade, že vrátený tovar bude poškodený, opotrebovaný nad rámec bežného vyskúšania alebo nebude kompletný, vyhradzujeme si právo znížiť sumu, ktorú vám vrátime, a o tejto úprave vás budeme informovať.